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Tour d’horizon des solutions pour le confort d’été des usagers

par Redaction
Article par Redaction

Dans la lignée des sujets qui font l’actualité du secteur, cet article panorama couvre, analyse et met en parallèle un éventail de solutions qui améliorent le confort d’été au sein des bâtiments. Le confort d’été constitue en effet l’un des trois objectifs principaux de la RE2020. Deux seuils sont fixés pour le mesurer et le prendre en compte dans la conception des projets : le Bbio et un nouvel indicateur, le degrés-heures. L’intérêt pour cette problématique ne fait que s’intensifier à l’heure où les vagues de chaleur deviennent de plus en plus récurrentes. 


La conception bioclimatique : le confort d’été intégré à la conception des projets

La conception bioclimatique met en place des principes d’architecture qui permettent de tirer profit des caractéristiques et particularités du lieu d’implantation d’un projet. Elle vise ainsi à offrir le meilleur confort thermique, de la façon la plus naturelle possible. Le confort d’été devient alors un des buts guidant les choix constructifs et, ce, dès la phase de conception. Une multitude d’actions peuvent être mises en place, sur différents postes.

Le confort d’été en climat tropical, chaud et humide 

Les constructions des territoires qui font face à un climat chaud et construisent de manière bioclimatique depuis toujours sont une excellente source d’inspiration quand il s’agit de confort d’été. C’est le cas, notamment, des bâtiments situés dans les territoires d’outre-mer.

On y trouve des exemples de bâtiment permettant de favoriser une ventilation naturelle tout en garantissant des températures intérieures confortables, même en périodes de fortes chaleurs et, cela, sans avoir recours à la climatisation. Des solutions simples se mêlent à des systèmes un peu plus techniques, parfois inspirés de traditions architecturales anciennes. Prenons le cas de la Médiathèque du Sud Sauvage à La Réunion : pour éviter de générer une bulle étanche à l’extérieur, chaque entité est optimisée en termes d’orientation et de protection solaire. Une cheminée thermique accroît le tirage d’air et améliore la ventilation naturelle. Ce système consiste à placer des ouvertures stratégiques dans le bâtiment pour tirer parti du vent. Ainsi, une différence de pression est créée entre les différentes faces du bâtiment et des courants d’air dits d’équilibrage sont générés. En ce sens, le projet reprend les aspects fondamentaux de l’architecture réunionnaise. Le bioclimatisme permet ainsi de s’appuyer sur des moyens simples, ceux du bon sens, pour retrouver le confort que les anciens assuraient grâce à leur savoir-faire. Pour prévenir des vagues de chaleur trop fortes, il est également possible d’ajouter des dispositifs de ventilation à faible consommation d’énergie. Le Siège du parc national de la Guadeloupe illustre cela. Des brasseurs d’air plafonniers ont été installés dans les pièces où les températures sont susceptibles de dépasser des seuils de confort, ce qui n’empêche pas le bâtiment d’être quand même à énergie positive. Bonus : ces systèmes sont invisibles de l’extérieur du bâtiment, contrairement aux climatisations, et n’affectent donc en rien la continuité architecturale.

Une autre stratégie consiste à agir sur la végétalisation dans et autour du bâtiment. Les sols environnant le Siège du parc national de la Guadeloupe sont végétalisés à plus de 90% grâce à la plantation d’espèces d’arbres qui créent des ombrages sur les espaces extérieurs et sur les bâtiments, sans perturber l’écoulement du vent. La canalisation de la ravine au cœur du bâtiment permet d’obtenir un potentiel supplémentaire d’évapotranspiration. Ces seules mesures ont amené un abaissement de 1 à 3 °C de la température ambiante à la périphérie du et dans le bâtiment ! De plus, la biodiversité locale est préservée ; cette solution est donc exemplaire sur bien des aspects. 

Il est clair que les températures sont en majeure partie dépendantes de l’exposition directe au soleil de la pièce. Les protections solaires optimisées constituent alors un autre poste sur lequel agir pour améliorer le confort d’été d’un bâtiment. Pour des résultats optimaux, il faut d’abord étudier le climat local. Par exemple, pour concevoir le Siège de l’Ordre des Architectes Réunion / Mayotte, implanté dans la ville de Saint Denis à La Réunion, plus d’efforts ont été concentrés sur les façades ouest et est du bâtiment, pensées en pignon opaque. En effet, sur l’île ce sont ces façades qu’il faut protéger au maximum. Les façades nord et sud, elles, bénéficient de larges ouvertures protégées par des brise-soleils horizontaux complétés au sud par des joues de protection solaires. Tout cela en ouvrant un marché du réemploi de matériaux de construction sur le territoire ! De l’autre côté de l’équateur, les façades à protéger en priorité ne sont pas les mêmes. C’est donc un sujet à traiter avec attention lors d’une recherche de démarches constructives réplicables.

Cette liste n’est pas exhaustive, il est également vertueux d’agir sur la compacité du bâtiment (contrôler les surfaces en contact avec l’extérieur pour réduire les déperditions thermiques) ou la perméabilité à l’air (réduire les ouvertures pouvant causer des courants d’air). Ces indicateurs donnent cependant parfois des conclusions contraires. Pour une bonne conception bioclimatique, il faut donc modéliser diverses situations pour le projet concerné et, selon son contexte, déduire celle qui est optimale.

Siège du parc national de la Guadeloupe : schémas des apports bioclimatiques – crédits photos : Atelier 13
 

Et en France métropolitaine ?


Le besoin n’est pas aussi important qu’en climat tropical, mais avec les exigences en termes de confort d’été de la RE2020, de nombreux projets intègrent des apports bioclimatiques dans la conception des bâtiments.

C’est notamment le cas de bâtiments qui accueillent des personnes vulnérables aux températures extrêmes. Par exemple, les 12 logements passifs pour seniors et à mobilité réduite de la commune de Saint Lupicin dans le Jura ont mis en place plusieurs actions – en lien avec la recherche d’un bâtiment passif – qui permettent de respecter des températures intérieures dépassant rarement les 25°. Ainsi, les populations seniors sont protégées des fortes chaleurs, qui ont atteint jusqu’à 38° en extérieur dans cette commune. Une remarque intéressante à souligner ici est que les porteurs de projets précisent souvent que l’efficacité thermique de certaines solutions, telles que les brise-soleils orientables, dépend aussi d’une bonne gestion de la part des occupants. Des facteurs ne peuvent être contrôlés lors de la conception et leur impact se dévoile dans la phase d’usage. Ici précisément, deux réunions d’informations et un livret d’accueil ont été proposés afin de sensibiliser les occupants au fonctionnement passif de leur logement. 

Une technique développée consiste à choisir des matériaux de construction à forte inertie ; cette dernière étant liée au type de matériau, à leur orientation et à la technique constructive. Nous pouvons citer ici des projets qui utilisent de la terre crue pour favoriser cette inertie ; une option bien plus durable que le béton. L’immeuble de bureaux à usage convertible Lowcal Enertech l’allie à une bonne isolation, à des menuiseries bois triple vitrage à haut facteur solaire accompagnées de brise-soleils ou de volets et à une réduction des apports internes (bureautique performante, etc). L’objectif est une température intérieure supérieure à 28° moins de 40 heures ouvrables par an ; objectif largement respecté pour l’été 2017. Petit plus : le coût constaté de 1 120 € HT/m² SHON (hors VRD). L’Orangery: un bâtiment en terre crue au sein de Confluence consiste également en un projet exemplaire d’utilisation de la terre crue pour assurer le confort d’été des usagers. 

Au niveau de la végétalisation, l’Office intercommunal de tourisme Cèze / Cévennes présente un projet atypique mais performant : un dôme géodésique végétalisé constitué d’une ossature en bambous d’Anduze. Ce petit bâtiment est recouvert d’un « manteau » végétal, qui offre inertie et rafraîchissement naturel pour une structure passive au bon confort thermique. Une casquette végétale protège également la large baie vitrée orientée sud des rayons du soleil les plus puissants. Plus classique, dans les espaces denses, on peut profiter de la toiture pour végétaliser et ainsi refroidir le bâtiment. La végétalisation innovante du bâtiment Respiro en est une bonne illustration. Il porte bien son nom car il offre un bol d’air frais dans la dense banlieue parisienne. 

Office intercommunal de tourisme Cèze / Cévennes – crédits photo : Jean François Daures. / Nic Geraerdt

Projets illustrant ce paragraphe :

Ressources supplémentaires :

Rénover le parc existant pour un meilleur confort d’été face au réchauffement climatique


Alors qu’il est plus facile de contrôler le confort thermique sur une construction neuve, l’urgence climatique et les impacts écologiques de la démolition et de l’artificialisation des sols nous appellent à arrêter de « jeter » les bâtiments comme s’ils étaient à usage unique. Dans cette optique, comment améliorer le confort d’été des usagers grâce à un projet de rénovation ? 

Renforcer l’isolation des bâtiments existants reste la meilleure manière d’équilibrer les températures à l’intérieur. L’isolation se fait aussi au niveau des vitrages avec du double, triple vitrage à fort contrôle solaire. C’est le cas du siège social de l’Agence d’Urbanisme et de Développement de Guyane (AUDEG). Le bâtiment initial était déjà exemplaire dans l’utilisation de matériaux locaux et avec la présence de nombreuses ouvertures en façades et d’espaces traversants. Pourtant, le confort thermique n’était pas suffisant et 63% de la consommation électrique découlaient de la climatisation. Pour sa rénovation, de l’isolation a été installée dans les combles et les menuiseries ont été remplacées par d’autres plus étanches avec un vitrage antelio (un verre à couche de contrôle solaire). Une modélisation numérique thermique a également pointé du doigt le mauvais positionnement de l’auvent, qui ne couvrait pas suffisamment du soleil. Il a donc été remplacé par un large brise soleil horizontal. Ce projet montre également que le confort d’été peut être amélioré par la mise en place d’équipements bureautiques / électroménagers plus performants, car ils contribuent aussi à la surchauffe.

À Paris, la rénovation globale avec toiture partagée de la Résidence de la Reine a permis d’améliorer drastiquement le confort d’été des habitants. Une nouvelle « peau extérieure » du bâtiment a été mise en place ; elle intègre l’isolation thermique, la protection solaire et l’occultation. À cela s’ajoute une toiture terrasse végétalisée rendue accessible avec jardins partagés, apportant plus de confort aux usagers.

Néanmoins, toutes les isolations n’offrent pas des améliorations thermiques égales. En effet, l’utilisation de matériaux biosourcés et géosourcés en isolants sont encore plus performants, grâce à leur déphasage thermique et à leurs propriétés respirantes. Pour la Résidence Desnouettes, une isolation extérieure des façades biosourcée a été entreprise, via la mise en place de panneaux de fibre de bois. Dans le même arrondissement parisien, le projet ITE en bottes de paille – Convention (15e) est basé sur une ossature bois-paille, mais avec une innovation qui permet l’utilisation d’une plus grosse proportion du 2ème matériau. Le renouvellement de la paille est annuel et sa disponibilité immense, puisque 10% de la paille produite et non utilisée par les usages agricoles suffirait à isoler les bâtiments neufs construits chaque année. Sur ce principe, ponctionner la paille excédentaire sur une durée de moins de quinze ans permettrait d’isoler la totalité du parc bâti. Enfin, pour la Réhabilitation d’une vieille étable en maison individuelle – un autre type de bâtiment – le choix des biosourcés s’est porté sur un enduit de façade à base de chaux et de chanvre. Grâce à cette solution, la maison bénéficie d’un excellent confort d’été. La forte effusivité thermique du produit utilisé est de 156 J/K.m².s1/2. Cela permet d’avoir un bon déphasage thermique : 4h20 d’inertie supplémentaire à celle du mur en pisé, pour une épaisseur de 8 cm d’enduit.

De ce dernier paragraphe, nous pouvons déduire une formule efficace pour rénover les immeubles verticaux énergivores : isolation en biosourcés, contrôle des protections solaires et toitures végétalisées. Un modèle à massifier !

ITE en bottes de paille – Convention (15e) – crédits photo : Edouard Vermes

Projets illustrant ce paragraphe :

Ressources supplémentaires :

Des solutions technologiques pour un impact plus important


Pour certains projets, les intervenants ont fait le choix de compléter les apports bioclimatiques par des systèmes mécaniques, plus au moins high-tech, qui renforcent la ventilation et/ou le rafraîchissement pour un meilleur confort thermique. 

Comme mentionné plus haut, un obstacle rencontré par les porteurs de projets est qu’ils ne peuvent assurer la bonne gestion des systèmes mis en place par les usagers du bâtiment. Cela peut compromettre les projections de températures conduites en phase conception. Un poste important à ce sujet est la ventilation et diverses solutions permettent d’automatiser les ouvertures. Par exemple, pour la Surélévation à Malakoff, des fenêtres Velux sont mobilisées dans les combles comme alternative frugale aux solutions traditionnelles de ventilation entièrement mécanisées. Les chambres et la salle de bain bénéficient ainsi d’ouvertures automatiques ou programmées qui permettent de diminuer plus rapidement les pics d’humidité ou de pollution de l’air intérieur. Pour ce projet, la solution est déclinée à un usage privé, mais elle se retrouve plus communément dans les bâtiments tertiaires. Ceux-ci accueillent un grand nombre d’usagers, de différents types et qui varient au fil du temps. De plus, ils risquent de ne pas se sentir responsables de la bonne gestion du bâtiment comme ils pourraient l’être avec leurs propres logements. C’est le cas, entre autres, des complexes scolaires / éducatifs où les usagers changent chaque année et sont parfois trop jeunes pour appliquer les règles à la lettre. Lors de la construction de l’Ecocampus Provence, des systèmes numériques de suivi ont été installés pour tous les postes d’énergie. La ventilation est programmée à l’avance. Le contrôle des pare-soleils est centralisé au secrétariat. Enfin, un livret d’explication et une session de formation ont été fournis aux usagers à la livraison du campus. Une installation similaire a été incorporée dans le projet du Lycée International Lucie Aubrac. De même, le Campus Now Living Spaces inclut des stores motorisés et programmable afin de mieux limiter la chaleur liée à l’exposition au soleil, qui est parfois vif à Toulouse.

Une autre catégorie de solution consiste à utiliser le génie climatique pour optimiser l’utilisation d’énergie liée au rafraîchissement pour les immeubles qui ne peuvent se reposer uniquement sur la ventilation naturelle. Pour la Transformation du garage Ford Galliéni en bureaux, une sur-ventilation assurée par une centrale de traitement d’air (CTA) double flux avec récupération d’énergie utilise la fraîcheur nocturne pour évacuer la chaleur accumulée au cours de la journée. De plus, un module adiabatique accolé à la CTApermet de recycler l’air chaud et de minimiser le besoin de recourir à la climatisation active lors de périodes prolongées de chaleur intense. La distribution de froid et de chaud a été confiée à un système 4 tubes piloté par une supervision « intelligente »,qui permet de distribuer le chaud et le froid dans les locaux, tout en alimentant les ventilo-convecteurs et les batteries d’eau de la CTA. Le fil conducteur du projet était donc de mettre la technologie à profit du confort d’été et du bien-être des employés, tout en essayant de minimiser l’impact environnemental. Pour le bâtiment Vela Verde, une pompe à chaleur avec stockage d’énergie froid et chaud a été mise en place. Elle fonctionne sur une plage de température allant de -35°C à +55°C et permet ainsi de rafraîchir le bâtiment quelles que soient les conditions extérieures, y compris en période de canicule, grâce à un module intégré avec des matériaux à changement de phase.

Transformation du garage Ford Gallieni en bureaux : schéma d’installation adiabatique

Projets illustrant ce paragraphe :

Ressources supplémentaires :

En bref


Sujet à mi-chemin entre transition écologique et santé, le confort d’été a déjà trouvé sa place dans le catalogue des projets de bâtiments durables, que ce soit pour les rénovations ou les constructions neuves. Les projets présentés dans cet article nous offrent un ensemble de solutions, dont l’impact varie selon l’historique du bâtiment, son contexte géographique, le climat, etc. Néanmoins, la majorité des opérations met en place un mix de solutions – isolation thermique, apports bioclimatiques, végétalisation, systèmes plus ou moins high-tech – car une solution n’est souvent pas suffisante, et ne le sera définitivement pas dans un futur proche. 

Derrière ce sujet, deux problématiques peuvent être soulignées. Tout d’abord, la recherche continuelle d’innovations technologiques pour assurer un bon confort thermique dans tout contexte peut amener des questions d’éthique sur les compromis acceptables. Une piste serait de considérer qu’assurer le confort d’été, ce n’est pas changer le climat mais s’adapter à celui autour de nous. De plus, c’est un sujet aux enjeux socio-économiques. En effet, il faut trouver des solutions hautement réplicables et à faible coût pour garantir le confort d’été de tous, évitant ainsi que cela devienne une source de discrimination de plus en plus forte quand les effets du dérèglement climatiques s’intensifieront. 

Article publié sur Construction21 France
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CHRONIQUESCONSTRUCTION DURABLE

Smart City : Intelligence collective ou simple gestion des flux de données ?

par Redaction
Article par Redaction

Concept très en vogue chez les gestionnaires de collectivités territoriales qui cherchent à répondre aux besoins des usagers et aux directives en matière de transitions écologiques, tout en cherchant à réduire leurs coûts de fonctionnement, la notion de smart city relève-t-elle d’une intelligence collective ou se résume-t-elle finalement à une gestion optimisée des flux via l’outil numérique ? C’est la question que pose Tony Canadas, le président de La Ville Intelligente et Citoyenne (LVIC), dans sa tribune.

Qu’on le veuille ou non, aujourd’hui, le numérique est au cœur de nos usages. Il est donc important de l’appréhender comme un outil au service des citoyens et de la cité et pas comme une contrainte. Dès lors, il semble opportun de considérer que l’intelligence technologique, couplée à l’intelligence humaine, permettront de donner un sens et une réalité au territoire de demain.

Les choix technologiques du développement des objets connectés seront un enjeu majeur de notre société, de compétitivité et d’attractivité pour nos territoires.Les innovations technologiques, mais pas seulement, devront engager les villes et villages dans une transition écologique, appuyée par celle du numérique, qui permettra d’optimiser les transports, de favoriser l’intermodalité et de réaliser des économies d’énergie.

De nouveaux modes de consommation, de nouvelles façons de vivre au quotidien, de partager des intérêts communs autour des évènements culturels, sportifs, éducatifs…. s’ouvrent aux citoyens, qu’ils soient résidents, travailleurs ou visiteurs de la ville et de ses quartiers. 

Mais pour réussir, la technologie devra offrir à ses habitants une qualité de vie maximale avec un meilleur contrôle de la consommation des ressources grâce à une combinaison intelligente des infrastructures (transports, énergie, communication…) aux différents niveaux d’organisation de la ville (bâtiment, quartier, et territoire).

Aujourd’hui nos territoires sont responsables de 70 à 80% des émissions de gaz à effets de serre selon certaines études.L’utilisation intelligente et bienveillante de nos technologies permettra une meilleure prise en main de la gestion des ressources naturelles, en raison du réchauffement climatique et du risque de pénurie. Une prise en compte devenue prioritaire aujourd’hui.

Mais ce territoire de demain ne naitra pas tout seul, il découlera de l’application de nos modes de vie sur les technologies innovantes mais également de notre prise de conscience de l’importance de l’humain dans la réflexion avec l’objectif de repenser nos territoires.

Une approche des besoins et usages en favorisant une démocratie participative

Au cœur de cette co-construction, les collectivités, les entreprises privées et les usagers devront en être les acteurs incontournables. Ce sont eux qui, par leurs différences autant que leurs complémentarités, permettront de dynamiser ces nouveaux territoires. Afin qu’ils ne soient pas qu’un simple concept ou un vœu pieu…

Si nous nous sommes convaincus que le numérique sera le moteur de cette amélioration de qualité des services urbains, il ne faut pasque cette convergence des transitions écologique et numérique se limite à des solutions purement techniques en termes d’optimisation, d’efficience, voire de substitution de ressources.Ces solutions seront certes nécessaires, mais pas suffisantes pour renverser la situation actuelle.

Ces réorientations nécessaires appelleront donc bien à une véritable transformation de notre société. Celle-ci devra passer par un changement de nos modes de consommation, de production et de vie dans l’objectif de tendre vers des systèmes économiques plus ambitieux et donc plus durables dans le temps.

Alors le numérique doit être bien plus qu’un outil.Pour que les citoyens se l’approprient plus facilement il doit être utilisé pour développer de nouvelles façons de travailler, de penser de connaître et d’agir. Il deviendra alors l’outil qui permettra d’appuyer des formes novatrices et puissantes de participation, de mobilisation et d’action collective.

Il devrait rendre aussi possibles des collaborations inédites, de nouvelles formes d’échanges et de partages ainsi qu’une articulation plus agile entre tous les différents acteurs du territoire, mais également entre les différents systèmes qui peuvent composer notre territoire.
Le numérique au service de l’écologie ne se contentera donc plus de réduire sa propre empreinte écologique, même si c’est bien sûr nécessaire.Il intégrera l’écologie dans toutes ses composantes et perspectives de développement. Il cherchera délibérément à accélérer cette transformation écologique des filières et des systèmes qu’il outillera.

Ainsi, le numérique devra contribuer à mesurer autrement la richesse, mieux orienter les activités humaines, à organiser le partage et la mutualisation des ressources, à réorganiser des secteurs entiers autour de ressources renouvelables. A s’orienter au mieux vers des circuits courts, en développant d’autres principes que celui de la consommation, dont on connait aujourd’hui les effets néfastes. 

Une meilleure approche des besoins et usages en favorisant une démocratie plus participative. Voilà le véritable enjeu de la ville et des territoires de demain !  

Article publié sur www.villeintelligente-mag.fr/
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CONSTRUCTION DURABLE

Avec « Smart Station », ENGIE Solutions et SNCF Gares & Connexions inventent la gare du futur

par Redaction
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La transition digitale n’échappe pas aux réseaux ferrés français. La preuve, Engie Solutions qui remportait en juin dernier un appel d’offre lancé par « Gares & Connexion », la filiale de SNCF Réseau, chargée de la gestion des gares voyageurs du réseau ferré national français, entend bien moderniser les gares afin de les rendre plus efficaces. Après une phase pilote auprès de plusieurs gares, ce projet de modernisation va s’étendre à 579 gares françaises d’ici 2023, sur les 3000 que compte le territoire.

Le projet de modernisation des gares françaises remonte à juin 2020. Engie solutions, composante du groupe Engie qui regroupe l’ensemble des activités d’efficacité énergétique destinées aux collectivités et aux entreprises en France, remportait avec la collaboration du cabinet Wavestone, l’appel d’offres lancé par SNCF Gares & Connexions, le spécialiste de la gare, de la conception à l’exploitation, en passant par la commercialisation.

Ce projet consiste mettre en place un système de supervision centralisée dans les gares, un sujet que le groupe Engie maitrise, et améliorer la disponibilité des équipements, avec un objectif : améliorer le confort et la satisfaction des usagers, qu’ils soient voyageurs ou utilisateurs des services proposés par les gares.

Baptisé « Smart Station », le système qui s’appuie les équipes « Vertuoz » d’ENGIE Solutions, spécialisées dans la transformation digitale des bâtiments et des sites industriels, est actuellement déployé dans 7 gares pilotes : Beauvais, Charmes Vosges, Chaulnes, Longuyon, Saverne, Thionville, Yvetot.  L’équipement d’une 8e gare, à Lille Flandres, dans quelques semaines, marquera la fin de cette période de test et le début de l’industrialisation du projet sur plusieurs centaines de gares françaises.

Pour SNCF Gares & Connexions et Engie Solutions, l’enjeu qui porte sur 579 gares représentatives sur les 3 000 que compte le territoire français, est triple. Il est en premier lieu opérationnel puisqu’il s’agit d’identifier en temps réel les équipements en panne et prioriser les interventions en gare. Il est également technique par la digitalisation, l’automatisation et la centralisation de la surveillance des équipements, et surtout économique puisqu’il a pour finalité d’améliorer la performance de gares souvent énergivores du fait de leur ancienneté pour certaine, de leurs volumes et de leurs modes de construction. 

« Nous avons des enjeux de modernité dans nos gares, tout en accélérant notre transition écologique »
Le processus de supervision mis en place par le lauréat de l’appel d’offres par la filiale de SNCF réseau, passe par le fonctionnement optimal des équipements prioritaires (portes d’embarquement, ascenseurs, escaliers mécaniques, etc.), en créant pour les agents en gare des circuits courts d’information et des traitements très rapides en cas de panne. Mais aussi par la mise en place de capteurs posés sur les compteurs électriques ou de gaz, lesquels permettront de surveiller et optimiser la consommation énergétique des gares. Un grand classique dans les établissements publics, mais dans lequel le gestionnaire des gares n’avait pas encore mis les pieds.

La maintenance des bâtiments repose sur l’application 3D « Smart Station », co-conçue par Engie Solutions et la société Graphic Stream, une société spécialisée dans les applications immersives. Cette solution devrait permettre aux salariés affectés à l’exploitation des gares de visualiser rapidement les lieux d’incidents, prioriser les interventions, agir à distance et surveiller un vaste périmètre de façon plus intuitive et efficiente. Presque comme dans un jeu. Les informations sont consultables autant sur des écrans de supervision, sur site, que sur des tablettes et smartphones. Ce qui permet de contrôler l’état des installations et répondre aux éventuels problèmes, même en mobilité dans la gare ou ailleurs.

Les solutions qui prennent en compte les interconnexions avec les logiciels et matériels déjà en place s’appuient sur le Cloud de Microsoft®, afin de proposer un service évolutif, sécurisé, facilement extensible et qui s’inscrit dans la durée. L’objectif à termes est de faire en sorte que les 579 gares prévues soient connectées et opérationnelles au moment de l’ouverture des JO de Paris en 2024.

« Nous devons agir pour toujours mieux servir nos 10 millions de clients quotidiens des 3000 gares du territoire », déclare Éliane Barbosa, Directrice des Opérations et des territoires, SNCF Gares & Connexions. « Nous avons des enjeux de modernité dans nos gares, tout en accélérant notre transition écologique. La transformation digitale des métiers en gare doit s’accentuer et le projet Smart Station s’inscrit dans cette logique. C’est un projet ambitieux pour construire la gare du futur ». 

« Le Groupe SNCF et ENGIE Solutions partagent la même ambition et la même volonté de réaliser la transformation digitale de leurs métiers et d’œuvrer en faveur de la neutralité carbone », ajoute le responsable du projet Jean-Luc Delseray, Directeur Général de SSINERGIE, filiale d’ENGIE Solutions. « La qualité des services est au cœur de nos préoccupations et l’exploitation de la data jouera un rôle clé dans leurs mises en œuvre ». 

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PRODUITS, MATERIAUX & NOUVELLES TECHNOLOGIES

Wikit, le chatbot pour collectivités qui améliore les relations avec les usagers

par Redaction
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De plus en plus d’entreprises proposent un agent conversationnel (chatbot), qui permet de dialoguer de manière intuitive avec leurs clients depuis un site web. Aujourd’hui, les colelctivités terriroriales ne sont pas en reste en proposant cette petite fenêtre d’échange qui permet d’être guidé et informé, même en dehors des heures d’ouvertures. « Wikit » est l’une des solutions spécialement conçues pour les collectivités, mais pas seulement.

La mise en place des mesures sanitaires mises en place par le Gouvernement pour tenter d’endiguer la pandémie de Covid 19, et notamment le couvre-feu généralisé à 18h sur l’ensemble du territoire, place les collectivités territoriales (Région, Département, Métropoles et Villes) en première ligne pour informer les citoyens sur les règles en vigueur et sur les aides financières et conseils à destination des entreprises.

Dès lors que les relations avec les usagers s’accroissent et deviennnent du même coup plus difficiles avec les règles de distanciation physique, de circulation et de capacité d’accueil, il est opportun que les structures publiques puissent disposer d’outils qui peuvent remplacer la relation de proximité, de manière instantanée et rapide, même en dehors de heures d’ouvertures des guichets d’information.

Désormais, les collectivités qui participent aussi à la transition numérique, et notamment leurs Directions des services d’information (DSI) chargées de la numérisation des territoires sur lesquels leur service public intervient sont confrontées à un double défi : « améliorer la relation avec les usagers tout en digitalisant les services pour limiter l’accueil du public », déclarent les gestionnaires la SAS Lyonnaise Wikit dans un communiqué. 

Disposant d’une véritable entreprise dans ce domaine, notamment dans la relation usagers citoyens, la structure de chatbots Wikit a lancé l’an dernier, juste entre les deux confinements, une solution 100% adaptée aux collectivités publiques qui digitalise, améliore et personnalise la relation avec tous les citoyens et usagers 24h/24 et 7j/7.

Pour ses concepteurs il s’agit « d’accompagner les citoyens et faciliter l’accès aux services de la collectivité ». Le chatbot citoyen Wikit, comme la plupart des outils conversationnels, permet aux collectivités de renforcer leur proximité avec les usagers en leur permettant, en quelques messages simples, d’obtenir les informations qu’ils recherchent.

Cet outil s’appuie sur la puissance de l’IA (Intelligence Artificielle), afin que les échanges soient aussi naturels et simples que s’ils étaient effectués auprès d’un agent de la collectivité.

Les usagers peuvent ainsi :

  • Etre guidés pour faire la bonne demande d’aide sociale : MDPH, APA, PMI… ;
  • Obtenir une réponse à toutes les questions du quotidien : ordures ménagères, ramassage scolaire, horaires d’ouverture… ;
  • Réaliser et suivre leurs démarches administratives ;
  • Suivre leurs demandes de subventions ;
  • Demander en quelques minutes un rendez-vous pour un passeport ou une carte nationale d’identité ;
  • Être informés rapidement de tous les événements ;
  • Recevoir des alertes en cas de crise.

Selon le concepteur, les utilisateurs gagnent ainsi un temps précieux en obtenant vite et bien les informations recherchées, sans avoir besoin de perdre du temps dans les files d’attente, plus longues que d’habitude, avec en plus un avantage : la personnalisation de la réponse reçue, en fonction de leur demande.

« Ces fonctionnalités et cette grande réactivité sont très précieuses dans le contexte sanitaire actuel pour améliorer considérablement la Gestion Relation Usagers/Citoyens  (GRU/GRC) », affirment les concepteurs . 
« Le moteur d’intelligence artificielle intégré comprend le langage naturel et est entraîné avec le vocabulaire et les tournures de phrase des usagers des collectivités ». 
Wikit dispose d’une maîtrise technologique, qui a déjà permis l’automatisation de 25% des requêtes traitées par un « help-desk » avant mise en application, ce qui permet de proposer aux collectivités un chatbot immédiatement opérationnel pour digitaliser plus facilement la relation avec les usagers et citoyens.

Wikit, le chatbot pour collectivités qui améliore les relations avec les usagers

Le chatbot de Wikit intègre nativement un grand nombre de compétences correspondant aux sollicitations fréquentes des citoyens (pour chaque type de collectivité territoriale). « Ceci permet un déploiement rapide et efficace de la solution chez chaque nouveau client », poursuivent les concepteurs. « En pratique, le citoyen peut ainsi poser sa question directement au chatbot, sans effort de reformulation, puisque le moteur d’intelligence artificielle intégré comprend le langage naturel et est entraîné avec le vocabulaire et les tournures de phrase des usagers des collectivités ». Pour faciliter le commande publique l’agent conversationnel dévélopper par la société lyonnaise est déjà référencée au marché UGAP pour faciliter la commande publique.

Ce nouveau chatbot qui a été créé à la demande de plusieurs clients publics possède un solide référentiel qui va permettre de constituer un socle commun entre les clients de Wikit, lesquels vont pouvoir bénéficier d’une solution complète avec une réelle compétence métier qui devraient permettre aux collectivités d’améliorer leur image et désengorger leurs points d’accueils, qu’ils soient physiques ou téléphoniques. 

Outil multicanal, adressable depuis un site web, mais aussi les mobiles et les outils de messagerie type messenger de Facebook, cet agent conversationnel permettra aux collectivités utilisatrice de bénéficier de statistiques détailles et de suivi en temps réel des échanges entre les usagers et le chatbot. Il est selon seon concepteur, capable de s’intégrer à tous les outils métiers (plateformes de service, base de connaissance …) tout en étant conforme au règlement général de la protection des données (RGPD).

A termes l’outil devrait offrir des connecteurs avec les plateformes de services des collectivités et la création d’un véritable portail de démarches citoyennes qui permettra aux territoires de proposer une démarche centralisée et simplifiée aux usagers.

Article sur ville intelligente
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CONSTRUCTION DURABLE

Habitat Sud Atlantic et Smiile, un partenariat qui rapproche les locataires

par Redaction
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Bailleur social du pays basque et du sud des Landes (région Nouvelle Aquitaine), Habitat Sud Atlantic (HSA) qui gère un parc de 8 000 logement sur 24 communes, a récemment conclu un partenariat avec le réseau social malouin Smiile. Un rapprochement innovant qui permet aux locataires du bailleur social de bénéficier de services collaboratifs et d’entraide de proximité qui facilitent désormais leur quotidien.

Fondé à Saint Malo en 2014 par David Rouxel, Smiile est un véritable réseau social qui facilite le partage, le lien social et la mutualisation des ressources au quotidien, dont les principes n’ont rien à voir avec ceux, le plus souvent américains, que les internautes ont l’habitude d’utiliser pour échanger des avis sur ce qui défile sur leur mur d’information. Sur Smiile on s’échange des objets, des services et organise même des rencontres, entre voisins, en toute confiance avec des habitants d’un même immeuble, d’un quartier ou d’un village.

Véritable lieu d’échange de la ville locale et citoyenne, cette plateforme qui génère des économies et apporte de nombreux services participatifs, regroupe tous ceux qui contribuent à faire avancer une ville, un quartier, un territoire, c’est-à-dire les habitants, les collectivités, les commerces de proximité, les associations, les collectifs d’usagers… Outil français du bien vivre ensemble, cette plateforme contribue au développement d’une vie sociale plus harmonieuse.

Dès lors, pas étonnant qu’un bailleur social qui partage des valeurs similaires soit intéressé par un rapprochement avec cette plateforme. C’est notamment le cas d’Habitat Sud Atlantic (HSA), Office Public de l’Habitat sur le pays Basque et le sud des Landes lequel gère des résidences sur 24 communes avec un parc de 8000 logements pour 14 000 occupants. 

« Habitat Sud Atlantic a toujours été tourné vers l’innovation et la qualité de service auprès de ses clients, les locataires en particulier », explique Lausséni Sangare, directeur Général de Habitat Sud Atlantic. « Nous avons souhaité leur offrir une agence digitale leur permettant d’accéder à une palette de services depuis chez eux, en toute autonomie (compte locataire, déclaration d’assurance, paiement en ligne, sollicitation des services d’HSA). Au-delà de cet usage personnel, nous souhaitions absolument créer du lien entre nos locataires, par un réseau d’échange et d’entraide, mais également les informer sur la vie de leur résidence et de leur quartier ».

Après plusieurs mois de recherche la solution française Smiile s’imposait pour le bailleur social basque : « pour sa réactivité et surtout sa facilité de connexion avec AAREON, notre système d’information des locataires », ajoute Sandra Ossard, Responsable de la communication.

Une solution qui permet de gérer la relation locataire dans une approche positive et collaborative

Si HSA fait figure de précurseur en la matière, ce choix est d’autant plus évident qu’une récente étude du sondeur britannique YouGov confirme que pour 7 bailleurs sociaux sur 10, la solidarité et l’entraide sont désormais un enjeu de leur stratégie d’innovation et de services. Encore plus pendant une crise sanitaire comme celle que nous traversons aujourd’hui.

« Cette étude confirme ce que nous avons pu observer de l’écosystème Bailleurs Français durant le confinement : une réelle volonté de s’engager, mais une grande variabilité des priorités en temps de crise, et finalement une mise en œuvre des actions qui n’est pas à la hauteur des enjeux », explique David Rouxel, le fondateur de Smiile. « Nos partenaires ont quant à eux pu se mettre rapidement en mouvement, via une plus grande agilité et des actions rapides au quotidien, grâce notamment à la plateforme d’entraide Smiile et à ses capacités en communication ciblée et temps-réel ».

Nul doute que si la crise sanitaire a accéléré le processus, engagé avant cette dernière, l’intégration de cette plateforme s’intégrera tout naturellement dans le bouquet de service qu’offre déjà le bailleur social. « Les locataires vont voir leur quotidien simplifié et amélioré : non seulement en facilitant les échanges avec leur bailleur, mais en tissant, dès à présent de véritables liens avec leur voisinage et en s’entraidant les uns les autres », précise El Hadi Basta Directeur Général Délégué d’Aareon France « Des solutions innovantes qui s’allient au service du locataire ! ».

Désormais, en plus de signaler une éventuelle défaillance au niveau de leur logement, les locataires pourront échanger du matériel de bricolage, proposer une aide à domicile (garde d’enfant, nettoyage, dépannage informatique, cours particulier…), ou se rencontrer pour mieux se connaitre. Avec ce type de plateforme, les fêtes des voisins s’en trouvent d’ailleurs facilitées.  

Pour le bailleur social c’est une solution gagnante pour gérer la relation locataire de bout en bout dans une approche positive et collaborative. « Ça a très vite pris », souligne Sandra Ossard. « Aujourd’hui on a près de 500 locataires qui sont inscrit sur la plateforme en l’espace de quelques semaines. On peut dire que c’est une vraie réussite ».

Article publié sur villeintelligente-mag.fr
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pont hassan II
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Rabat : des fissures sur le pont Hassan II

par La rédaction
Article par La rédaction

Remarquées en novembre dernier par des conducteurs, des fissures sur le pont Hassan II reliant Rabat et Salé ont quelque peu semé le trouble ces derniers temps. Ces dégâts seraient causés par les travaux de terrassement d’un projet à proximité.

Le directeur général de l’Agence pour l’aménagement de la vallée du Bouregreg AAVB, Essakl Lemghari, est intervenu pour calmer les esprits en affirmant que ces fissures n’ont aucun impact sur les fondations de l’ouvrage, tout en précisant qu’elles sont minimes, ne dépassant pas quelques millimètres.

De même, afin de mieux rassurer les usagers, l’AAVB a signifié dans un communiqué que ces dégâts ne concernent ni le pont ni le viaduc mais uniquement une partie de la voie d’accès côté Salé.

Paru dans CDM Chantiers du Maroc n°148 – Mars 2017

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